Undervisning foregår i samspill mellom elever og lærer i klasserommet eller på verkstedet. Det er derfor naturlig å rette søkelyset på samspillet i gruppa dersom elever ikke er fornøyd med undervisningen. Læreren er klassens arbeidsleder og har dermed et hovedansvar for at kvaliteten på undervisningen er god.
Dersom elever er misfornøyde med undervisningen, skal de som er involvert følge rutiner som er felles for hele skolen. Det vil imidlertid være ulike innfallsvinkler og forskjellige måter å håndtere slike forhold på. For å sikre en seriøs behandling av eventuelle klager, er det viktig at en felles prosedyre følges slik at vi sikrer at både elever og lærer blir behandlet med respekt.
Elever og lærere skal være kjent med rutiner for klage på undervisning.
Elever som har noe å utsette på undervisningen i et fag, skal først ta dette opp med lærer på en seriøs og konstruktiv måte. Å være konstruktiv betyr at man samtidig med å ta opp det som ikke er bra, kommer med forslag til hva som kan gjøre situasjonen bedre. Dersom det man har å utsette på undervisningen er på vegne av flere elever, bør den tillitsvalgte sammen med en annen elev ta opp saken med lærer.
Før det eventuelt leveres en skriftlig klage, skal det avholdes et møte mellom avdelingsleder og den eller de som klager. Ved en eventuell skriftlig klage skal følgende momenter inngå:
hvem som står bak klagen
en redegjørelse for hva misnøyen går ut på
hva som er gjort for å bedre på forholdene
forslag til både hva elever og lærer kan gjøre for at undervisningen kan blir bedre
Avdelingsleder gir umiddelbart klagen til lærer. Avdelingsleder og lærer diskuterer hvordan saken skal håndteres.
Lærer samtaler med elev/tillitselev eller hele klassen. Avdelingsleder deltar dersom det er ønsket av elever eller lærer, eller dersom avdelingsleder selv mener det er viktig å delta.
Lærer og elever diskuterer hvordan man sammen kan rette opp forhold som har forårsaket misnøyen. Det er viktig at både elevenes og lærerens ansvar konkretiseres. Referat fra møtet meddeles avdelingsleder (dersom avdelingsleder ikke deltar).
Avdelingsleder sjekker ut etter en tid (ca. én mnd.) hvorvidt forholdet er bedret og de involverte er fornøyd.
